FAQ

Wil je je bestelling annuleren, neem dan alstublieft tijdig contact met ons op tijdens onze adviesuren via telefoon: +49 (0) 8751 / 8625 888 of via Live Chat. We controleren graag de status van je bestelling.

We wijzigen graag het factuuradres voor je. Houd er rekening mee dat we het adres alleen kunnen wijzigen als de factuur al is betaald. 

Wil je je factuuradres wijzigen? Neem dan contact met ons op:

CUSTOMER SERVICE

De factuur wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je een geregistreerde klant bent, vind je de factuur ook in je klantenaccount onder "Mijn facturen".

Helaas is levering aan een pakstation niet mogelijk.

U wacht inmiddels al meer dan 4 werkdagen op uw zending? Neem dan contact met ons op. Graag nemen wij voor u contact op met UPS.

CUSTOMER SERVICE

• Duitsland: 3,90 €
• Oostenrijk: 3,90 €
• Italië: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Verenigd Koninkrijk: 3,90 £
• België: 6,90 €
• Nederland: 6,90 €
• Luxemburg: 6,90 €
• Zweden: 99,00 SEK
• Denemarken: 73,90 DKK
• Finland: 10,90 €
• Noorwegen: 69,0 NOK

Gratis, 30 dagen recht van teruggave
Je kunt ongedragen goederen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Retourneren is snel en eenvoudig. Download hier snel en eenvoudig je retourlabel:  

RETOUR AANMELDEN 

HAIX neemt de kosten van de retourzending voor haar rekening. Als de bestelling al betaald is, wordt het geld binnen ongeveer een week teruggestort. Als er problemen zijn met je retourlabel of retourformulier, helpen we je graag verder. Stuur ons gewoon een e-mail naar [email protected].

Ruilen
Ruilen is in het algemeen niet mogelijk. U kunt gewenste artikelen opgeven als een nieuw bestelling.

Ontvangstbewijs
Zorg bij een retourzending voor een ontvangstbewijs van de post. Hier vindt u het verzendnummer. Als uw pakket niet bij ons is aangekomen, hebben wij deze verklaring nodig. 

Terugbetaling 
Als je vooruit hebt betaald, wordt het bedrag binnen ongeveer drie tot zeven werkdagen na het opstellen van de creditnota teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Tip: Er is een verschil van ongeveer drie tot vier millimeter in lengte per halve Britse maat.

Is de door jou gekozen schoenmaat geschikt?
De Vario-Fit inlegzolen zijn compatibel met sommige van onze schoenen. Zoek gewoon de juiste inlegzool voor jouw schoenmodel op Accessoires en klik op "Selecteer maat". Als er verschillende soorten inlegzolen zijn, kun je kiezen tussen smalle, normale en brede voet. Als je schoenen te smal zijn, zijn de gele inlegzolen voor de brede voet een goede keuze.

Zijn je schoenen nog steeds te smal?
Neem dan contact op met onze klantenservice voor advies: [email protected] of +49 (0) 8751 / 8625 888. We produceren op verschillende leesten afhankelijk van het model - niet alle schoenen zijn hetzelfde. We bieden ook gratis verbredingen tot 0,5 cm. Leer kan ruimer worden verbreed dan textiel. Schoenen met een veiligheidsneus kunnen alleen achter de veiligheidsneus worden verbreed. Verbrede schoenen kunnen niet geruild worden.

Tip: Er is een verschil van ongeveer drie tot vier millimeter in lengte per halve Britse maat.

Is de door jou gekozen schoenmaat geschikt?
De Vario-Fit inlegzolen zijn compatibel met sommige van onze schoenen. Zoek gewoon de juiste inlegzool voor jouw schoenmodel op Accessoires en klik op "Selecteer maat". Als er verschillende soorten inlegzolen zijn, kun je kiezen tussen smalle, normale en brede voet. Als je schoenen te groot voor je zijn, zijn de blauwe inlegzolen ideaal voor smalle voeten.

Zijn je schoenen nog steeds te breed?
Neem dan contact op met onze klantenservice voor advies: [email protected] of +49 (0) 8751 / 8625 888. We produceren op verschillende leesten afhankelijk van het model - niet alle schoenen zijn hetzelfde.

Afhankelijk van het model schoen kan de vetersluiting iets afwijken:

Handleiding rijgen voor de eenmalige persoonlijke aanpassing van het veter-/ritssluitingsysteem
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE HERO, FIRE EAGLE
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor FIRE FLASH PRO FLASH GAMMA
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor SPECIAL FIGHTER
Handleiding rijgen nieuwe schoenveter voor AIRPOWER X1, AIRPOWER XR1

Onze BLACK EAGLE Safety-modellen bieden je het hoogste comfort en veiligheid. Afgezien van de iets smallere damesmodellen (gemarkeerd met 'Ws'), worden alle modellen op dezelfde leest geproduceerd en vallen ze qua maat consistent uit. Bovendien zijn ze gecertificeerd volgens veiligheidsklasse S3 en geschikt voor orthopedische inlegzolen, wat zorgt voor betrouwbare bescherming in veeleisende werkomgevingen.

Onze BLACK EAGLE Athletic- en Tactical-modellen verschillen alleen in de gebruikte bovenmaterialen:

GTX: Gore-Tex (waterdicht)
T: niet waterdicht
N: Nubuckleer
V: Suèdeleer

De rest is gemaakt van textiel of glad leer. Alle modellen zijn gecertificeerd volgens de norm voor beroepsschoenen en zijn geschikt voor orthopedische inlegzolen.

De BLACK EAGLE Adventure-modellen zijn identiek in constructie aan onze BLACK EAGLE Athletic- en Tactical-series. Het bovenmateriaal is textiel en de damesmodellen (gemarkeerd met 'Ws') zijn smaller. Het belangrijkste verschil: deze modellen voldoen niet aan enige professionele norm en worden beschouwd als puur vrijetijdsschoenen.

HAIX schoenen zijn 100% Made in Europe. Voor ons is dit niet alleen lippendienst, maar praktijk. Wanneer op een HAIX-schoen "Made in Europe" staat, verzekeren wij u dat deze uitsluitend is vervaardigd in onze productielocaties in Mainburg en Mala Subotica, Kroatië. Deze twee fabrieken behoren tot de modernste schoenfabrieken ter wereld. 

Trouwens: "Made in Europe" is voor ons niet alleen een belofte van kwaliteit, maar staat ook voor goede arbeidsomstandigheden, gelijke kansen, duurzaamheid en verantwoord ondernemen.

Als je nog geen ervaring hebt met onze modellen, kun je het beste je normale schoenmaat bestellen.

Elk model heeft een ander gewicht. De gewichten staan op de individuele productpagina's onder "De harde feiten". De getoonde gewichten zijn meestal voor maat 42 en voor damesmodellen voor maat 38.

De basis daarvoor is dat extreem grote maten slechts zelden door klanten worden gevraagd en de productie is dus complexer dan de standaardmaten. Zo moeten productieprocessen bijvoorbeeld speciaal worden aangepast en is het materiaalverbruik hoger. Toch willen we onze klanten deze speciale service aanbieden. Daarom kunt u begrijpen dat we een toeslag moeten berekenen voor schoenen buiten onze standaard maten.

De ideale combinatie van HAIX-schoenen en orthopedische aanpassingen:
In overeenstemming met de Duitse DGUV-regel 112-191 (BGR 191) "Gebruik van voet- en kniebescherming" van januari 2007, moeten orthopedische aanpassingen aan gecertificeerde veiligheidsschoenen worden gecontroleerd op conformiteit met de normen. 

HAIX heeft een eigen orthopedisch inlegzoolsysteem ontwikkeld, dat compatibel is met een groot deel van het HAIX-assortiment. Dit kan worden aangepast aan de eisen van de drager. 

Om ervoor te zorgen dat je HAIX-schoenen ook na orthopedische aanpassingen (inlegzoolaanpassing en/of schoenverhoging) aan de normen voldoen, mag de blanco die de orthopedisch schoenmaker gebruikt alleen worden gebruikt in combinatie met het HAIX CO-systeem. Vraag uw orthopedisch specialist naar de juiste inlegzool voor u. 

Elke lokale orthopedische schoenmaker kan deze inlegzolen rechtstreeks bij HAIX verkrijgen. De schoenmaker verwerkt de inlegzolen die hij gebruikt en past ze aan aan de individuele eisen van de voet van de drager.

Instructies voor op maat gemaakte orthopedische inlegzolen met het HAIX^® CO System

HAIX^® CO System

Ben je op zoek naar een specifiek model en kun je het niet vinden in onze online shop? Het kan zijn dat het om een speciaal of uitlopend model gaat.

Wil je meer informatie over deze schoen?
Neem dan contact met ons op:

HAIX CUSTOMER SERVICE

In onze HAIX World in Mainburg kun je cadeaubonnen kopen ter waarde van €25, €50 en €100. Je kunt onze collega's bereiken via e-mail op [email protected] of per telefoon op +49 (0) 8751 / 8625 810.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het afrekenproces is voltooid. Tegoeden met terugwerkende kracht zijn niet mogelijk.
Cadeaubonnen zijn voor eenmalig gebruik en worden ongeldig nadat de bestelling is afgerond.
Houd rekening met de minimale bestelwaarde. De minimale bestelwaarde voor shoppingtegoedbonnen die gekocht zijn in HAIX World komt overeen met de waarde van de tegoedbon (bijv. €100 shoppingtegoedbon = €100 minimale bestelwaarde).
Cadeaubonnen kunnen zowel in de HAIX webshop als in HAIX winkels worden ingewisseld.

 
Je kunt eenvoudig tegoedboncodes invoeren in het daarvoor bestemde veld bij het afrekenen. Het bedrag wordt automatisch afgetrokken van het totale factuurbedrag.

Wij geven bij onze artikelen de mogelijkheid om te worden geïnformeerd. Uitzonderingen zijn artikelen die aflopen, die worden dan ook verkocht. Bij die modellen verkrijgt u geen berichtgeving.

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

SB: Basisvereisten lt. Norm (o.a. Neusbescherming)

S2: Neusbescherming + waterdicht

S3: Neusbescherming + waterdicht + doortrapbeveiliging + profielzool

S1P: Neusbescherming + doortrapbeveiliging

HI: Warmte isolatie van de zolen

CI: Koude isolatie van de zolen

WR: Waterdichtheid van de schoenen

WRU: Waterdoorlatend en -absorptie van de bovendeel van de schoen

HRO: Verhouding van de loopzool ten opzichte van contactwarmte

Classificatie van de categorie veiligheidsschoenen EN ISO 20345

O2: Gesloten hielvlak, antistatisch, energie absorptie in hielvlak, eis voor de doordringing van water en wateropname

FO: Loopzool bestand tegen brandstof

Classificatie van schoenen voor brandweerlieden volgens CE 0197 en EN15090

Code 1: Schoenen van leder of andere materialen, met uitzondering van schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Code 2: Schoenen die volledig bestaan uit rubber of polymeer

Type schoenen voor brandweerlieden volgens EN 15090

Type 1: Geschikt voor algemene technische reddingsoperaties (bijv. Type 1, Hl1), voor het blussen van een brand uitsluitend buiten (bijv. Type 1 Hl2; Type 1 HI3)

Type 2: Zware grondbescherming, geschikt voor de binnenbestrijding en overige allerlei soorten branden; Standaard brandweerschoen (bijv. Type 2 HI2; Type 2 HI3)

Type 3: Bijzondere bescherming versie, geschikt voor de inzet bij buitengewone risico‘s zoals gebruik bij gevaarlijke stoffen; ook geschikt voor alle soorten van brandbestrijding (bijv. Type 3 HI2; Type 3 HI3)

De aanduiding van het type en de beschermende functie van schoenen voor de brandweer staat in de rechterbenedenhoek van het pictogram (brandweerman), bijv.: F2A, waarbij

F  Voldoet aan alle normatieve eisen 
2  Type 2 
A  Voldoet aan de antistatische eisen

Betekenis van de markeringssymbolen

HI1: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 150°C / 30 min.

HI3: Prestatieniveau van de thermische isolatie van de zolen bij 250°C / 40 min.

Schoenen van HIAX die geschikt zijn voor "goede stijgijzers" zijn de HAIX Climber, de HAIX Nature Two GTX en de HAIX Protector Alpin.

Een schoen is antistatisch als de gemeten contactweerstand tussen 100 kilohm (105 ohm) en één gigaohm (109 ohm) ligt. Antistatische schoenen moeten volgens de norm gebruikt worden om elektrostatische lading te verminderen en ervoor te zorgen dat deze wordt afgevoerd. Dit is nodig als het risico op elektrische schokken door elektrische apparatuur of onderdelen onder spanning niet kan worden uitgesloten - of als er een risico bestaat op ontsteking van brandbare stoffen of dampen door vonken.
Het gaat er dus om de drager van de veiligheidsschoen (en ook de mensen in de omgeving) te beschermen tegen gevaren die kunnen ontstaan door elektrische oplading.

Voor schoenen die geschikt zijn voor ESD is de ondergrens van de doorslagweerstand ook 100 kilowatt en de bovengrens 100 megohm (1 x 108 ohm). Dit betekent dat een schoen die geschikt is voor ESD in elk geval ook antistatisch is. Een antistatische schoen is echter niet automatisch ESD-geschikt. ESD-geschikte schoenen beschermen niet alleen de drager en de mensen in de omgeving, maar dienen ook om werkonderdelen en apparatuur te beschermen door gecontroleerde ontlading.

Nubuckleer is gepolijst glad leer, terwijl suède ontstaat door splijten en vervolgens opruwen. Beide soorten suède zien er fluweelachtig uit. De ervaring leert dat vooral suède erg duurzaam en gemakkelijk te onderhouden is.

Hier vind je een overzicht van onze gebruikelijke afkortingen:

Garantie
Voor onze producten geldt de wettelijke garantie van 24 maanden op materiaal- en fabricagefouten. Uitgesloten van deze garantie zijn onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn, bijv. loopzolen. Eveneens uitgesloten zijn schade en gebreken aan het product die ontstaan zijn in het kader van beschermende functie. Voor schade die door slechte verzorging en verkeerde belasting ontstaan is, kunnen wij eveneens geen verantwoordelijkheid nemen. Dergelijke schade kan echter tegen kostprijs door ons worden hersteld.

Wilt u een klacht indienen over een defect? Neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] of telefonisch op +49 (0) 8751/ 8625 - 830.

Stuur uw pakket naar het volgende adres:

HAIX Schuhe Produktions- und Vertriebs GmbH 
Serviceabteilung 
Auhofstraße 10 
84048 Mainburg 
GERMANY

Het is belangrijk dat u de volgende documenten meestuurt:
Begeleidende brief, actuele contactgegevens, kopie factuur

De vuile schoenen eenvoudig met water en borstel afwassen. Natte schoenen niet bij open vuur, bij een hete oven of bij de verwarming “snel drogen“. De schoen verandert daardoor van vorm. Verwijder de inlegzolen en stop krantenpapier in de schoenen of gebruik een schoenspanner. Vervolgens de schoenen luchtig en langzaam laten drogen. Wij raden aan om de inlegzolen regelmatig op 30° te wassen Verwijder de inlegzolen na elke keer dragen uit de schoenen om het drogen te versnellen.

Voor alle leersoorten moet u de door HAIX aanbevolen of in de handel verkrijgbare, niet-vette schoenverzorgings- en impregneermiddel gebruiken. Geen ledervet of lederolie gebruiken. Bovenmateriaal van textiel verzorgt u het beste met een impregneerspray. Impregneersprays alleen drogen het leder te sterk uit. Zonder verzorging van schoencrème kan het leder schilferachtig en hard worden. Door het insmeren van crème in de plooien van de naden worden ook piepgeluiden verholpen, zoals die kunnen optreden bij waterafstotend leder. Door het insmeren van crème verkrijgen ook de metalen delen (ringen, haken, enz.) een extra bescherming tegen oxidatie.

Sun-Reflect vermindert de opwarming van het bovenleder door direct zonlicht. Zonlicht wordt door het leer gereflecteerd waardoor er minder warmte bij de voet komt. Om de optimale prestatie te verkrijgen, raden wij kleurloos verzorgingsmiddel of verzorgingsmiddel voor SUN-REFLECT leder van HAIX aan.

Behandel de schoenen met HAIX suède leerverzorgingsproduct en impregneerspray. Breng eerst het onderhoudsmiddel en daarna de spray royaal aan op een afstand van 30 cm, zodat het leer de onderhoudsstoffen kan opnemen. Laat de schoenen vervolgens rustig drogen (niet op de verwarming). Indien nodig kan het suède opnieuw worden opgeruwd met een borstel (voor en na het aanbrengen).

Let op: voor veiligheidsschoenen in ruw terrein, bijvoorbeeld bosbouwlaarzen, kun je je schoenen ook behandelen met een vetvrije schoenpoets, omdat de schoenpoets het leer intensiever verzorgt dan de waterdichtmakende spray. Door voortdurend schoensmeer aan te brengen, verandert het oppervlak van het leer van ruw naar glad. Er kunnen ook kleurveranderingen optreden.

Hier vind je een poster met onderhoudsinstructies die je kunt opslaan of afdrukken:

Download onderhoudsinstructies

Functionele sokken - de perfecte aanvulling:

Het draagcomfort kan aanzienlijk worden verhoogd door functionele sokken te gebruiken. Deze sokken voeren vocht van je voeten snel af naar de voering. Gebruik de sokken die je later zult dragen wanneer je ze past.

Ontdek onze populaire HAIX sokken:

Impregneer in het begin:

Onze schoenen zijn over het algemeen met zorg voorbehandeld wanneer ze worden geleverd. Afhankelijk van de weersomstandigheden moet u individueel beslissen of u de schoenen opnieuw zorgvuldig behandelt voordat u ze voor het eerst gebruikt.

Neem contact op met onze klantenservice of download gratis onze catalogus:

Wees altijd een stap vooruit met de gratis HAIX-nieuwsbrief!

• Prijsvragen & exclusieve aanbiedingen
• Spannende heldenverhalen
• Nieuwe producten altijd als eerste

Vergroot je kennis met de HAIX-nieuwsbrief en mis geen van onze exclusieve acties en kortingen uit de HAIX webshop!

De HAIX-nieuwsbrief is vrijblijvend en afmelden is altijd mogelijk.

Aanmelden voor de nieuwsbrief:
NU REGISTREREN

Afmelden voor de nieuwsbrief:
Bij het ontvangen van een nieuwsbrief vind je onderaan de e-mail altijd een mogelijkheid om je af te melden.

Gebruik ons contactformulier om ons je vragen te sturen.